¿Qué hacer si no recibí mi compra dentro del plazo?

El vendedor es responsable del envío de tu compra. Por eso, contáctalo por e-mail, WhatsApp u otro canal de atención y pídele más detalles sobre la entrega o la cancelación de la compra.

Si el vendedor no respondió y pagaste iniciando sesión en la cuenta de Mercado Pago, haz un reclamo:

1. Dirígite a la sección “Actividad” y elige el pago correspondiente.
2. Ingresa a “Tengo un problema” y, a continuación, selecciona “Aún no la recibí”.
3. Elige el motivo del contacto y escríbele un nuevo mensaje al vendedor. Tendrá 3 días hábiles para responder.

Aunque ya le hayas enviado un mensaje fuera de Mercado Pago, este proceso es necesario para que podamos seguir tu caso.

Si no responde dentro del plazo o se niega a enviar o cancelar la compra, mediaremos el reclamo para ayudarte a resolverlo.